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网购游戏周边产品后被强制退单，回应：缺货，不存在为涨价压货

2024-10-06 17:39:01 投稿人 : admin 围观 :35 次
网购游戏周边产品后被强制退单，回应：缺货，不存在为涨价压货

近日，消费者纪女士向澎湃公众互动平台服务湃反映，她在一家名为沉迷光与夜的网店购买了某款游戏周边产品祁煜生日拍立得组，但下单后，物流信息迟迟未见更新，多次催问均未有回应，随后更是在未经本人同意的情况下对订单进行了退款处理。

纪女士说，她购买的祁煜生日拍立得组由于广受玩家追捧，近期价格已从原价24元炒至数百元，怀疑商家是为了涨价故意不发货，她要求店铺正常发货并给予相应赔偿。

对此，涉事网店工作人员表示，由于消费者购买的是最后一件商品，但打包过程中商品被挤压变形，无法出售，只能取消订单，如果后续再次出售该商品，将以第一次售价出售给消费者。

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纪女士是一款游戏的忠实玩家。9月20日，她在一家名为沉迷光与夜的店铺购买了祁煜生日拍立得组，订单截图显示，该款商品以75元的价格售出，纪女士使用优惠券后共支付68元。

纪女士提供的订单截图。

纪女士称，祁煜生日拍立得组作为游戏中主角的周边产品，原价24元的商品发布后不久就被炒到100-300元不等。我买的价格已远高于原价。

让纪女士没想到的是，下单后却迟迟没有更新物流信息。她提供的物流信息截图显示，9月20日16时27分，该包裹已发货并通知快递取件，但随后的三天没有任何物流进度更新，多次询问客服也始终没有回应。

无奈之下，9月22日、23日纪女士通过物流公众号反映，但同样没有得到反馈。23日下午，她拨打12345后，商家才回复表示物流无误，是商家库存统计错误，希望退款。

纪女士不接受商家的处理方式，她认为商家虚假发货且态度怠慢，但她的订单依旧在24日16时05分被强制退款。被强制取消订单时，二手平台我买的东西价格已涨了数倍。纪女士希望网店能如约发货，并给予相应补偿。

纪女士提供的物流信息截图。

企业回应：

据了解，目前，这家名为沉迷光与夜的店铺已将正品现货祁煜生日拍立得组下架。

就消费者反映的情况，沉迷光与夜工作人员表示，纪女士购买的是最后一件货品，因打包时变形无法发货，只能通知纪女士退单。

该工作人员称，店铺接到买家订单后会先通知快递取件，随后开始给货品打包，如果发现货品出现瑕疵则不予售卖。店铺与纪女士沟通的结果是，后续如果再上该货品的链接，会让纪女士以之前的付款价格购买，不涨价。

涉事网购平台相关负责人向澎湃新闻表示，经核实，商家确因缺货导致未能及时发货，不存在恶意压货，目前平台已为消费者退款并补偿67元无门槛优惠券。

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