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“不可思议！”广东广州，一女子去理发店修剪头发（广州 剪头发）

2024-09-26 17:39:03 投稿人 : admin 围观 :16 次
“不可思议！”广东广州，一女子去理发店修剪头发（广州 剪头发）

不可思议！广东广州，一女子去理发店修剪头发，跟理发师说好，要做婚礼造型，不能剪太短，剪完之后，女子发现自己的头发被剪至肩膀部位，比约定的短了10厘米，女子一气之下，将理发店告上法庭，要求赔偿8500元。

一场在广州某理发店上演的剪发风波，将一起看似简单的消费纠纷，推向了舆论的风口浪尖。事件的主人公，准新娘唐美，满怀着对婚礼的憧憬，走进理发店，期待着理发师能为她打造出一款与婚纱相得益彰的完美发型。事与愿违，一番修剪之后，唐美原本齐腰的秀发，竟变成了齐肩短发，这突如其来的变化，令她难以接受，也彻底点燃了这场纠纷的导火索。

唐美认为，理发师在修剪过程中，没有按照她的要求，将头发长度控制在手肘位置，导致最终的修剪结果与她的预期相差甚远。而理发师则坚称，自己完全是按照唐美的要求进行修剪的，并表示剪发三天丑，过几天，唐美就会习惯新的发型了。

双方各执一词，争执不下，最终，唐美选择了报警处理。即使在警方的介入下，双方仍然未能达成一致。无奈之下，唐美将理发店告上了法庭，要求理发店赔偿其头发修复费、精神损害抚慰金、误工费、交通费，以及退还会员卡内的余额，共计8500元。

这起事件，迅速在网络上发酵，引发了众多网友的关注和热议。一些网友对唐美的遭遇表示同情，认为理发店没有尽到告知义务，在修剪过程中也没有与顾客做好沟通，最终导致了纠纷的发生。也有网友认为，唐美作为成年人，应该对自己的选择负责，既然已经决定剪头发，就应该预料到可能会出现与预期不符的情况，而不应该将责任全部归咎于理发店。

那么，从法律的角度来看，这起剪发风波究竟是谁的责任？理发店是否应该赔偿唐美的损失？

根据我国《民法典》的相关规定，唐美与理发店之间构成了服务合同关系，理发店作为服务提供方，有义务按照合同约定，为唐美提供符合其要求的理发服务。如果理发店在提供服务过程中存在违约行为，则需要承担相应的违约责任。

在本案中，唐美主张理发师没有按照她的要求进行修剪，而理发师则坚持己见，认为自己是按照唐美的要求进行操作的。为了查明事实真相，法院调取了理发店当时的监控录像。监控画面显示，唐美在进入理发店后，与理发师进行了详细的沟通，并用手比划了具体的修剪长度。由于监控录像没有声音，无法确定双方当时具体的沟通内容。

最终，法院根据谁主张，谁举证的原则，以及民事诉讼高度盖然性的原则，认定唐美与理发师商定的修剪位置是唐美的上臂中段部位，而非理发师主张的肩膀位置。因此，法院判定理发店在履行服务合同过程中存在违约行为，需要承担相应的违约责任。

对于唐美提出的8500元赔偿请求，法院最终只支持了部分赔偿项目。法院认为，唐美提出的头发修复费用、误工费和交通费，是理发店违约行为造成的直接损失，理应予以支持。但对于精神损害抚慰金，法院认为，本案并非性质极其恶劣的侵权行为，唐美所遭受的精神损害相对较轻，因此，对于唐美提出的3000元精神损害抚慰金不予支持。

最终，法院判决理发店赔偿唐美500元，并退还会员卡内余额900元。

这起剪发风波，看似只是一起简单的消费纠纷，但背后却反映出服务行业普遍存在的沟通问题。对于理发、美容等需要与顾客进行密切沟通的服务行业来说，服务提供者更应该注重与顾客之间的沟通，在提供服务前，与顾客详细确认服务内容、方式、价格等信息，并在服务过程中，及时与顾客进行沟通，避免因沟通不畅而引发纠纷。

这起事件也提醒广大消费者，在接受服务时，要提高自我保护意识，在服务前与商家明确服务内容，并妥善保留相关证据，以便在发生纠纷时，能够更好地维护自身合法权益。

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