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广州海珠：率先开展基层政务服务办事员职业技能等级培训

2024-10-03 06:00:01 投稿人 : admin 围观 :28 次
广州海珠：率先开展基层政务服务办事员职业技能等级培训

羊城晚报全媒体记者11日了解到，广州市海珠区深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，在丰富服务供给、提升服务效能上不断下功夫。为提升政务服务队伍的服务能力和专业水平，进一步增强企业群众办事的体验感、获得感、幸福感，海珠区政务服务和数据管理局指导海幢街率先在全市街（镇）级便民服务中心层面开展政务服务办事员职业技能等级培训、等级认定工作。

海幢街政务服务办事员技能培训开班仪式

近日，陈阿姨因丢失了老人卡和身份证，焦急地来到海幢街便民服务中心，寻求工作人员帮助。窗口工作人员小程耐心安抚，很快便为陈阿姨挂失补办了老人卡。留意到陈阿姨年纪大，且不熟悉网络操作，小吴通过AI数字导办师贴心为陈阿姨查询到身份证挂失补办的渠道、流程和材料清单。在网上申办、填报材料等方面，提供全程帮办代办服务，用专业的技能和贴心的服务帮助陈阿姨舒心办成事。

现在来政务大厅办事真方便。我丢失了证件，跟工作人员说，他便忙前忙后帮我处理好，不在他们大厅业务范围的，也帮我查好办事指南，教我怎么在手机上操作挂失补办，给我们这些年长‘网盲’提供了极大的便利，来这里办事很省心。办事市民陈阿姨对海珠区海幢街便民服务中心工作人员连连称赞。

海幢街便民服务中心窗口

据介绍，参加培训的人员通过职业技能认定考试取得政务服务办事员职业技能等级证书，成为海珠区首批基层持证上岗的政务服务办事员，更好地为企业和群众提供规范、高效、便捷服务，助力优化营商环境和区域高质量发展。

本次培训主要面向海幢街便民服务中心工作人员及辖内有志于从事政务职业的社会人员。内容丰富，基本以国标课程为纲，涵盖信息化操作技能、窗口服务礼仪、政务服务心理学、应急事件处置技能、公文写作技能、政务服务业务知识、相关法律法规等；方式多样，探索具有街道特色的技能培训课程，采取线下+线上+实训3结合模式，通过理论授课、现场教学、情景体验与互动相结合等授课方式，将课程安排得更加接地气，更好地将技能、知识传授给学员。

应急事件处置技能培训

与传统的政府内部业务培训不同，本次培训还面向社会招录了一批有职业技能提升需求的学员，通过政务服务模拟实操训练、在街道便民服务中心跟岗学习等方式，实现身份角色的转换，让学员们沉浸式体验政务服务工作，由被服务对象转换为服务提供者，以更立体的视角了解政务服务现状，既为下一步优化服务开拓新思路新办法，也为政务服务行业持续输送高质量人才，推动政务服务水平持续提升。

海珠区相关负责人介绍，将以海幢街便民服务中心队伍建设经验为引领，逐步推进全区18个街道政务服务队伍建设，以高质量一窗通办服务联动高质量一网通办服务，推动海珠政务服务实现从优到精的全面跃升。

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